Driving 'Amazing' esperienze dei clienti attraverso i dati

Brian Krzanich, CEO di Intel, ha fatto molto di più che parlare di trasformazione, emozionanti innovazioni e usi creativi della tecnologia nella vendita al dettaglio durante un grande spettacolo al dettaglio. La sessione ha anche incluso numerose dimostrazioni dal vivo di soluzioni già disponibili.

Il filo che li lega tutti insieme? Raccolta e utilizzo delle informazioni etiche, ora che consente di ottenere insight e capacità predittive non progettate in passato.

"Abbiamo compreso che i dati sono trasformati in una delle forze più importanti in tutta la tecnologia", ha detto Krzanich durante la guida della trasformazione al dettaglio: come dati e tecnologia intelligente e collegata offrono incredibili esperienze dei clienti."

I dati sono il nuovo olio, ha detto, con ogni piccola possibilità di cambiare il mondo.

"Sei sorpreso di cosa può essere predicato", ha detto Krzanich. "La domanda è: quanto è grande il set di dati e quanto preciso vuoi che sia?"

I dati stanno trasformando ogni settore, ma Krzanich pensa che incierà sulla vendita al dettaglio in tre modi specifici: reinventa l'esperienza in negozio, utilizzando il potere di analisi dei dati e poi creare ciò che Intel chiama il "store of the future".

In termini di fantastiche esperienze dei clienti, molti fattori giocano In parte. Ma dalla vista di un'azienda tecnologica, Krzanich ha detto, le vere domande sono come il cliente può avere più controllo e come il rivenditore può ricevere più dati. La realtà virtuale può aiutare con questo; L'esperienza di realtà virtuale è stata aggiornata per 11 giorni e con più di 8 milioni di utenti.

Altre dimostrazioni hanno mostrato l'uso della realtà virtuale per la configurazione del negozio e i planagrams (incluse mappe di calore e sovrapposizioni di dati), oltre allo shopping in una versione virtuale della casa personale del consumatore.

"Puoi vedere come nel tuo negozio, il tuo cliente può avere un'esperienza molto diversa e ottieni dati su ciò che sta guardando", ha detto Krzanich. "Che stili amano. Che colori stanno cercando. Cosa è interessante per loro. Cosa hanno messo nel loro carrello della spesa ma poi estrarre alla fine della giornata e non acquistare. Tutti i dati sono disponibili.

È molto simile all'insight raccolto durante un'esperienza di shopping online, ma ora in negozio. "Puoi capire le possibilità di andare avanti."

Tally, la soluzione autonoma per il controllo e l'analisi degli scaffali di Simbe Robotics, ha anche creato un aspetto; Il robot è ancora in prova con i rivenditori, ma sarà disponibile presto.

In termini di magazzini, la sessione ha incluso una dimostrazione di occhiali intelligenti Recon Jet Pro, occhiali collegati che possono fornire un aiuto vivavoce con la raccolta aumentando l'efficienza e la velocità. C' è anche stata una presentazione che evidenzia l'uso di stanze di montaggio reattive in una boutique pop-up di REVEAL. Qui, i sensori raccolgono gli articoli che i clienti portano dentro per provare, consente ai dipendenti di avere più conversazioni dinamiche con loro.

Carrie Ask, vice presidente esecutivo e presidente della vendita al dettaglio globale con Levi stu & Co., unito a Krzanich onstage verso la fine della sessione. Ha parlato di essere un cliente di prova per Intel in diversi negozi, che lavora verso "informazioni di inventario in tempo reale e per tutto il tempo" tramite tag RFID su tutti gli articoli e sensori montati a soffitto. Il traffico del negozio al dettaglio può essere in declino, ha detto, ma l'obiettivo di acquisto è in aumento dal momento che le persone non "devono" andare in un negozio fisico più. Che rende la precisione dell'inventario a livello di scaffale in-stocks più importante che mai, così la vendita-e anche il cliente-non sarà persa.

Krzanich ha terminato la sessione con l'annuncio che, nei nuovi cinque anni, Intel dovrebbe investire $100 milioni nel settore della vendita al dettaglio attraverso la sua piattaforma al dettaglio reattiva Intel. "Siamo felici di vedere questo crescere ed espandere", ha detto. "Secondo noi i rivenditori sono sulla cuspide di trasformazione, e non è mai stato più emozionante essere al dettaglio."

Testo e foto di NRF, cortesia di NRF.

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